Mając pełną świadomość tego jaki towar jest przez nas wysyłany, gwarantujemy że w sytuacji gdy powstanie uszkodzenie podczas transportu doślemy wszystko na nasz koszt. Wysyłane przez nas paczki są bardzo solidnie pakowane (sprawdź sposób pakowania) niemniej jednak sporadycznie ale jednak zdarzają się uszkodzenia dlatego poniżej przedstawiamy jasny i przejrzysty sposób składania reklamacji.

Odbiór przesyłki 

Oczywiście, korzystamy z firm kurierskich dlatego fakt uszkodzenia musi być udokumentowany przez pracownika firmy przewozowej czyli przez kuriera. Jak to wygląda w praktyce? Paczkę należałoby sprawdzić w obecności kuriera ale niejednokrotnie jest to niemożliwe z różnych przyczyn. Najczęściej powodem jest brak czasu kuriera ale również adres dostawy może być miejscem pracy więc sprawdzenie kilkudziesięciu elementów w przeciągu 10 minut jest fizycznie niemożliwy. W takiej sytuacji w momencie odbioru należy wziąć do kuriera doręczającego numer telefonu. Przesyłkę należy sprawdzić dokładnie, bez pośpiechu w dniu dostawy i w razie gdyby powstały jakiekolwiek uszkodzenia należy powiadomić o tym kuriera. Kurier ma obowiązek przyjechać w przeciągu 7 dni i sporządzić raport uszkodzenia.

Sporządzenie raportu uszkodzenia

Dokument stwierdzający uszkodzenie przesyłki powinien zawierać następujące informację:

• nr. listu przewozowego uszkodzonej przesyłki,
• datę nadania przesyłki oraz datę sporządzenia raportu,
• informację co zostało uszkodzone,
• podpis kuriera oraz odbiorcy.

Prosimy o podpisywanie raportu opisującego faktyczny stan przesyłki np. jeżeli na raporcie znajduje się informacja że przesyłka nie zawiera znaków ostrzegawczych (co nie jest prawdą) pracownik firmy może prosić o wyjaśnienie tej informacji z odbiorcą.

Proces składania reklamacji

Podstawą do wniesienia reklamacji wynikającej z uszkodzenia zawartości przesyłki jest sporządzony przez kuriera raport uszkodzenia.

Oryginał raportu musi być wysłany do nas drogą listową w przeciągu 10 dni od dnia dostarczenia przesyłki – raport fizycznie musi być u nas. Jeżeli termin ten jest przekroczony z przyczyn firmy przewozowej, musimy zostać o tym powiadomieni drogą mailową.

Zalecenia

Po sporządzeniu raportu uszkodzenia zalecamy wysłanie do nas krótkiej wiadomości mailowej o treści: W otrzymanym zamówieniu nr ….. uszkodzeniu uległ …. Sporządzony raport uszkodzenia zostanie wysłany w dniu….

Zalecamy aby przed wysłaniem listu zrobić kopie raportu – ksero, skan.

Zalecamy aby list był wysłany za potwierdzeniem nadania.

Zalecamy aby uszkodzony element pozostawić do momentu przysłania nowego.

Realizacja reklamacji

Po dostarczeniu przez Klienta oryginału raportu uszkodzenia, wysyłane są ponownie na nasz koszt produkty, które uległy uszkodzeniu.

Jeżeli raport nie zawiera sprecyzowanych informacji co zostało uszkodzone wysyłana jest do Klienta informacja z prośbą o wyjaśnienie, np. na raporcie jest informacja, że uszkodzeniu uległ jeden talerz – wysyłamy do Klienta informację z prośbą o sprecyzowanie jaka jest jego wielkość.

Odmowa realizacji reklamacji

Reklamacja nie zostanie uwzględniona tylko i wyłącznie wtedy gdy:

Raport uszkodzenia wysłany zostanie po terminie 10 dni od dnia dostarczenia przesyłki – gdy opóźnienie wynika tylko i wyłącznie z nieuzasadnionych przyczyn odbiorcy.

Raport budzi skrajne zastrzeżenia pracownika firmy a odbiorca nie odpowiada bądź odmawia wyjaśnienia informacji zawartych w raporcie uszkodzenia.